Kualitas dalam industri otomotif: berjuang untuk mencapai keunggulan dengan "tanpa cacat"
Hal ini mengacu pada kualitas yang dirasakan (estetika suku cadang, kenyamanan yang dirasakan dalam kendaraan...), kepatuhan terhadap berbagai spesifikasi teknis dan peraturan (khususnya dalam hal keselamatan), kinerja pelaksanaan, namun juga hubungan keseluruhan dengan pelanggan dan pertimbangan kepuasan umum mereka sepanjang siklus hidup produk yang dikembangkan. Lebih dari sekedar fungsi, ini adalah budaya "zero-defect" yang melibatkan disiplin, ketelitian sehari-hari, tetapi juga kreativitas, akal sehat, dan transparansi. Sebuah tantangan sehari-hari, saat mobil mengalami transformasi terbesar sejak penemuan mesin pembakaran internal.
Kualitas: pembeda mendasar dalam industri kami
Orang mungkin berpikir bahwa, bagi pemasok peralatan otomotif seperti FORVIA, hanya inovasi teknologi yang bisa membuatnya menonjol di mata klien OEMnya. Namun, kualitas tetap menjadi pembeda utama dalam industri kami. Pertama, karena ini adalah area (jika bukan satu-satunya) yang masih dapat dikontrol sepenuhnya oleh setiap pemain di sektor tersebut dalam lingkup tindakannya. Kemudian, karena produk mobil semakin berkembang dan menjadi lebih kompleks – mempertahankan tingkat kualitas yang seragam selama proses produksi merupakan tantangan nyata. Yang terakhir, karena pentingnya kualitas ini menyangkut keseluruhan masa pakai kendaraan, lebih dari sekadar pembuatannya.
Untuk pemasok peralatan, hal pertama yang perlu dilakukan adalah memahami dan mengetahui bagaimana menerjemahkan kebutuhan klien ke dalam desain produk yang baik, yaitu desain teknis suku cadang dan proses manufaktur yang secara sempurna memenuhi standar dan harapan OEM dalam hal kualitas yang dirasakan – terkadang mengintegrasikan, untuk bagian yang sama (dan tanpa memengaruhi atribut sekuritas atau soliditas), dua tingkat penyelesaian estetika tergantung pada jenis kendaraan yang dikembangkan oleh OEM. Dan semua ini, sejak percobaan pertama! Oleh karena itu perlunya mengandalkan, mulai dari tahap inovasi, pada landasan standar yang kokoh yang menjadi dasar pengembangan yang akan dilakukan.
Hal ini juga melibatkan pembangunan proses industrialisasi yang kuat dengan menggunakan standar dan simulasi, untuk berhasil dalam fase penting peluncuran produksi massal – sebuah momen penting dalam industri kita di mana proses Kualitas mempunyai makna sepenuhnya. Tantangannya adalah untuk berhasil memproduksi ratusan ribu suku cadang setiap hari dari waktu ke waktu, dengan limbah minimum (suku cadang yang rusak serta limbah teknis) untuk mengurangi dampak dan biaya terhadap lingkungan, di lokasi dengan spesialisasi yang sangat beragam. Hal ini memerlukan keahlian mendalam di bidang teknik dan logistik, serta penerapan semua prosedur yang ketat, baik secara internal maupun dengan pemasok kami.
Mencapai keunggulan dalam kualitas pada akhirnya melibatkan pemantauan produk sepanjang masa pakainya, melalui hubungan pelanggan yang mendalam yang memungkinkan masalah diselesaikan segera setelah terdeteksi. Di FORVIA, kami telah mengembangkan aplikasi 5Star, untuk mendapatkan umpan balik langsung dan segera dari klien kami sepanjang siklus hidup program.
